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12月21日，西雙版納州文化和旅游局接到景洪市公安局江北派出所轉來云南福來音國際旅行社一行22人老年旅游團被滯留酒店的旅游投訴事件。收到該投訴后，州文化和旅游局高度重視，立即安排執法人員到現場進行處理，目前該投訴已得到妥善處置，游客紛紛表示滿意，并向西雙版納州文旅局執法人員表示感謝。

據了解，該22人團隊為老年團，由昆明云南福來音國際旅行社有限公司組織，于12月20日抵達西雙版納，因未完全收到組團社團款，導致該團被滯留酒店，產生旅游投訴。

西雙版納州文旅局執法人員接到投訴后，第一時間到達現場，及時與涉事旅行社負責人取得聯系，讓其采取措施妥善安置好該老年旅游團，并做好解釋工作。同時，執法人員也積極做好老年游客的情緒安撫工作，避免游客因情緒激動發生意外。

針對此次事件暴露出來的問題，西雙版納州文化和旅游局及時反應、積極作為，相關科室向各旅行社發布了要求各旅行社必須按照正規程序操作帶團的通知，并要求各旅行社在遇到游客投訴時必須及時跟進處理，做好溝通解釋工作，爭取游客的理解和支持，有效、高效地提升游客服務質量。同時，進一步加大旅游市場執法檢查力度，從嚴整治零負團費、不合理低價游、誘導或強迫消費等違規違法行為，維護健康有序的旅游市場秩序，號召全州旅游行業誠實守信、規范合同、守法經營，抵制零負團費、凈化旅游環境，堅決避免類似事件再次發生。

下一步，西雙版納州將緊盯社會關注度高的“不合理低價游”“導游辱罵游客”“強迫購物”等違法違規行為，加大線上線下檢查力度，在加強日常監管的基礎上，積極與其他涉旅部門協調配合，齊抓共管，依法依規查處違法違規行為。進一步牢固樹立“良好的旅游市場秩序就是最靚麗的旅游名片”理念，持續深化旅游市場整治，不斷提升游客體驗感滿意度，守護好云南旅游這塊“金字招牌”。